Política de Reembolsos

1. Garantía de Devolución de 7 Días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días en todos los planes de pago. Si no estás satisfecho con tu suscripción por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la fecha del primer cargo. Esta garantía aplica únicamente al primer pago de una nueva suscripción.

2. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta y la fecha de la transacción. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.

3. Condiciones de Elegibilidad

Los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones: la solicitud debe realizarse dentro del período de garantía de 7 días; la garantía se aplica al primer cargo de una suscripción nueva (no a renovaciones); no se aplica a cargos adicionales o compras únicas de contenido; y el abuso de la política de reembolsos puede resultar en la suspensión de la cuenta.

4. Procesamiento de Reembolsos

Los pagos en 27mirrors se realizan directamente a través de rieles de pago externos: Payoneer, DolarApp, transferencia bancaria Galicia USD o USDT cripto (TRC20/ERC20). Los reembolsos aprobados son emitidos directamente por 27mirrors mediante el mismo riel de pago utilizado en la compra (reversión Payoneer / reversión DolarApp / transferencia Galicia / devolución USDT), en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la aprobación.

4a. Derecho de Desistimiento (UE - 14 días)

Si resides en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción que otorgue este derecho, dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para desistir del contrato sin indicar motivo, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Para ejercerlo, envía un correo a [email protected] indicando "Aviso de desistimiento" en el asunto, el correo de tu cuenta y la fecha de la transacción. 27mirrors emitirá el reembolso completo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del aviso, mediante el mismo riel de pago utilizado en la compra.

Excepción sobre contenidos digitales: 27mirrors entrega contenido digital y funciones de forma inmediata tras la compra (lecturas de tarot, horóscopos, interpretaciones IA). De acuerdo con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, al confirmar la compra reconoces expresamente que deseas acceso inmediato y aceptas que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez que accedes al contenido digital. La garantía voluntaria de 7 días (sección 1) sigue aplicando.

4b. Contracargos (Chargebacks)

Si tienes un problema con un pago, escríbenos primero a [email protected]: podemos resolverlo directamente mediante reembolso vía el riel de pago original. Dado que los pagos se realizan fuera de redes de tarjetas tradicionales, los contracargos (chargebacks) generalmente no aplican; en caso de disputa, trabajaremos contigo para resolverla directamente. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con patrones de abuso documentados.

5. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta. La cancelación detiene futuros cargos; el acceso premium continúa hasta el final del período de facturación actual. La cancelación por sí sola no genera un reembolso de los cargos ya realizados fuera del período de garantía de 7 días.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos en [email protected].